Αντιμέτωπος με μια πρωτοφανή άρνηση παροχής οδικής βοήθειας, παρά το γεγονός ότι είναι κανονικά ασφαλισμένος, βρέθηκε πολίτης στην Κομοτηνή που εμπιστεύτηκε την Hellas Direct και την Ιντεραμέρικαν για την ασφάλιση του οχήματος του.
Η καταγγελία του αποτυπώνει μια σειρά από αδικαιολόγητες υπεκφυγές, αντιφάσεις και τελικά άρνηση παροχής της υπηρεσίας, με πρόσχημα μια –κατά τα φαινόμενα– λανθασμένη εγγραφή στην καρτέλα πελάτη.
Το χρονικό της υπόθεσης
Στις 30 Μαΐου 2025, το όχημα του καταγγέλλοντος παρουσίασε μηχανική βλάβη στην Εγνατία Οδό Κομοτηνής – Αλεξανδρούπολης. Ο ασφαλισμένος επικοινώνησε με την Ιντεραμέρικαν μέσω του αριθμού 1158 και ζήτησε οδική βοήθεια, η οποία έφτασε στον χώρο μετά από περίπου μισή ώρα. Αρχικά είχε ζητήσει το όχημα να μεταφερθεί στην οικία του, διότι δεν γνώριζε αν κάποιο συνεργείο ήταν διαθέσιμο εκείνη την ώρα, καθώς το περιστατικό σημειώθηκε απογευματινές ώρες. Ωστόσο, μέχρι να φτάσει η οδική βοήθεια, κατάφερε να εντοπίσει ανοιχτό συνεργείο στην Κομοτηνή και ενημέρωσε τον οδηγό της οδικής να το μεταφέρει εκεί, όπως και συνέβη.
Δύο εβδομάδες αργότερα, στις 13 Ιουνίου 2025, και αφού το όχημα παρουσίασε νέα βλάβη, ο ασφαλισμένος επικοινώνησε ξανά με την Ιντεραμέρικαν προκειμένου να ζητήσει μεταφορά προς άλλο συνεργείο.
Η απάντηση που έλαβε όμως ήταν πως η εταιρεία αρνείται τη μεταφορά, καθώς δήθεν το όχημα είχε παραδοθεί την πρώτη φορά στην οικία του και, σύμφωνα με τους όρους του συμβολαίου, «δεν δικαιούται δεύτερη μεταφορά».
Η ειρωνεία; Ο ασφαλισμένος ζήτησε από την υπάλληλο να διασταυρώσει απλώς με τον οδηγό της πρώτης μεταφοράς πού ακριβώς πήγε το όχημα. Αν και η υπάλληλος αρχικά είπε ότι θα το κάνει και θα τον καλέσει ξανά, δεν το έκανε ποτέ.
Μάλιστα, στη δεύτερη τηλεφωνική επικοινωνία, η δικαιολογία άλλαξε: αυτή τη φορά η εταιρεία επικαλέστηκε ότι πρόκειται για την ίδια βλάβη και άρα δεν καλύπτεται η νέα μεταφορά. Όταν ο πολίτης εξήγησε ότι η νέα βλάβη είναι διαφορετική, η απάντηση ήταν ότι μπορεί να γίνει μεταφορά αλλά μόνο προς το ίδιο συνεργείο (!!!).
Η θέση της εταιρείας
Η Ιντεραμέρικαν απαντώντας στην καταγγελία, επιμένει ότι η πρώτη μεταφορά έγινε στην κατοικία του πελάτη αλλά και πως η βλάβη ήταν η ίδια, παρά το γεγονός ότι μεσολάβησαν δύο εβδομάδες μεταξύ των περιστατικών.
«Βάσει των όρων της οδικής βοήθειας για κάθε βλάβη γίνεται μια μεταφορά του ασφαλισμένου οχήματος, στο σημείο που θα υποδείξει ο πελάτης. … Μετά τη μεταφορά του καλυπτόμενου οχήματος σε συνεργείο ή σε άλλο σημείο που θα υποδείξει ο Ασφαλισμένος, η Εταιρία δεν έχει την υποχρέωση να μεταφέρει ξανά το όχημα σε άλλο συνεργείο ή άλλο σημείο», αναφέρει χαρακτηριστικά.
Η εταιρεία υποστηρίζει ακόμη πως κατά την πρώτη κλήση ο πελάτης ζήτησε ο ίδιος να μεταφερθεί το όχημα στην οικία του και πως αυτό επιβεβαιώνεται από τις καταγεγραμμένες συνομιλίες και την εγγραφή στο σύστημά της. Ωστόσο, παραδέχεται έμμεσα ότι δεν έγινε διασταύρωση με τον οδηγό της οδικής, ούτε ζητήθηκε κάποια επιβεβαίωση από το συνεργείο στο οποίο, κατά τον ασφαλισμένο, παραδόθηκε το όχημα.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η Ιντεραμέρικαν ζήτησε από τον ασφαλισμένο παραστατικό από το συνεργείο ως αποδεικτικό – αίτημα σαφώς παράτυπο, αφού δεν υφίσταται τέτοια υποχρέωση εκ μέρους του ασφαλισμένου.
Θα πρέπει να προσθέσουμε ότι βάσει συμβολαίου, ο ασφαλισμένος δικαιούταν χρήση οδικής βοήθειας μέχρι και πέντε φορές ετησίως (όση η διάρκεια του συμβολαίου) και ο ίδιος έκανε χρήση μόλις μία φορά.
Εξαιτίας όμως μιας λανθασμένης καταγραφής της Ιντεραμέρικαν, στερήθηκε υπηρεσίες που είχε πληρώσει. Τελικά, ο ίδιος βλέποντας την αδιαλλαξία της γνωστής εταιρείας, αναγκάστηκε να καταγγείλει τη σύμβαση ασφάλισης και να αποχωρήσει τόσο από την Hellas Direct όσο και από την Ιντεραμέρικαν, οι οποίες του επέστρεψαν το ποσό που αντιστοιχούσε στους εναπομείναντες μήνες ασφάλισης.
