Αυτό που στη σημερινή ορολογία της αυτοκινητοβιομηχανίας αποκαλείται after sales στη ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ Α.Ε. αποτελεί μία από τις βασικές συνιστώσες της επαγγελματικής της παρουσίας ήδη από τη πρώτη μέρα της λειτουργίας της.
Η φιλοσοφία της ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ Α.Ε. δομήθηκε και αναπτύχθηκε με γνώμονα την πλήρη ικανοποίηση του πελάτη. Η φιλοσοφία αυτή εφαρμόστηκε τόσο κατά την πώληση των αυτοκινήτων ,καινούργιων ή μεταχειρισμένων, όσο και μετά από αυτή, γιατί πολύ απλά, όπως λέει και ο Διευθύνων Σύμβουλος της εταιρείας Γιώργος Τζαμπαζλής «Νόμος είναι το δίκιο του πελάτη».
Η ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ Α.Ε. σήμερα διαθέτει το πλέον σύγχρονο δίκτυο after sales service στη Θράκη, με έδρα τη Κομοτηνή, κι αυτό δεν είναι καθόλου τυχαίο. Η αγάπη του Γιώργου Τζαμπαζλή για το αυτοκίνητο που ξεκινάει ,κυριολεκτικώς, από την παιδική του ηλικία τον οδήγησε στο να «δημιουργήσει» τη δική του φιλοσοφία , το δικό του όραμα όπως αυτό σήμερα υλοποιείται με καθημερινό αγώνα στις υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις της ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ Α.Ε. στον Ανατολικό Κόμβο της Κομοτηνής, το οποίο και έχουμε παρουσιάσει στις προηγούμενες δύο εκδόσεις της «Φωνής της Ροδόπης».
Ξεκινώντας από μια μικρή έκθεση αυτοκινήτων το 1996 η ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ Α.Ε. μετεστεγάσθηκε το 1999 σε μεγαλύτερες εγκαταστάσεις στις οποίες λειτουργούσε και συνεργείο χωρίς όμως αυτό να ικανοποιεί τον Γιώργο Τζαμπαζλή καθώς έβλεπε ότι οι ανάγκες των .4.000 πελατών θα πολλαπλασιάζονταν και θα απαιτούσαν άμεσες και αξιόπιστες λύσεις. Η λύση ήρθε με την ανέγερση των υπερσυγχρόνων εγκαταστάσεων της εταιρείας συνολικού εμβαδού 1500 τ.μ. εκ των οποίων τα 500 τ.μ. καλύπτει η έκθεση αυτοκινήτων και τα γραφεία της εταιρείας ενώ τα υπόλοιπα 1.000 (!) στεγάζουν τα υπόλοιπα τμήματα της επιχείρησης (συνεργείο, φανοποιείο, βαφείο, αποθήκες ανταλλακτικών, υποδοχή πελατών) που στόχο τους έχουν την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών με υπηρεσίες after sales.
Όταν το Νοέμβριο του 2008 η ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ Α.Ε. απέκτησε τις δικές της εγκαταστάσεις πραγματοποιήθηκε η επιθυμία του ιδρυτή της εταιρείας να αποκτήσει η Κομοτηνή μία υπερσύγχρονη κάθετη μονάδα εξυπηρέτησης στην οποία οδηγοί και ιδιοκτήτες αυτοκινήτων θα έβρισκαν λύσεις στα προβλήματα που καθημερινά αντιμετωπίζουν χωρίς να χρειασθεί να απευθύνονται σε μονάδες Θεσσαλονίκης και Αθήνας. Αυτή είναι η φιλοσοφία του after sales service για τον Γιώργο Τζαμπαζλή.
Κατ’ αρχάς η συμβολή της ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ Α.Ε. έγκειται στο ότι πέτυχε την ελαχιστοποίηση του χρόνου παράδοσης ανταλλακτικών ενώ κατέχει το μεγαλύτερο ποσοστό στην άμεση διαθεσιμότητα ανταλλακτικών στην περιοχή της Θράκης. Επίσης έχοντας αναπτύξει, με τη βοήθεια ενός διαρκώς αναβαθμιζόμενου λογισμικού, ένα on-line δίκτυο παραγγελιών εξασφαλίζει ταχύτητα και αξιοπιστία ενώ ταυτόχρονα προσφέρει άμεσες λύσεις σε όλα τα τεχνικά θέματα, πλήρες ιστορικό επισκευών και συντήρησης ανά αυτοκίνητο και πελάτη, καθώς και άλλες διαδικτυακές υπηρεσίες.
Οι επενδύσεις σε εξοπλισμό και συνεχή εκπαίδευση είναι πάντα δεδομένες για την ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ Α.Ε, προς όφελος πάντα του πελάτη-καταναλωτή, που απολαμβάνει σιγουριά και εξυπηρέτηση υψηλού επιπέδου χωρίς αυτό να σημαίνει πάντοτε και οικονομική επιβάρυνση για τον πελάτη. Για παράδειγμα, οι εποχιακοί δωρεάν έλεγχοι (χειμερινός – καλοκαιρινός), που συνοδεύονται από εκπτώσεις στις εργασίες επισκευών και στα ανταλλακτικά ή στα αξεσουάρ είναι ενέργειες που έχουν ξεκινήσει εδώ και πολλά χρόνια και που αποτελούν πλέον πάγια τακτική του ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ after sales service.
H ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ Α.Ε. αναδεικνύει τα πλεονεκτήματά της μέσω μιας μεγάλης γκάμας πρωτοποριακών και ποιοτικών υπηρεσιών after sales, που βασίζονται στον ανθρώπινο παράγοντα, εκπαιδεύοντας το τεχνικό προσωπικό της σε άρτια εξοπλισμένα εκπαιδευτικά κέντρα και εξοπλίζοντας το συνεργείο της με διαγνωστικά μηχανήματα τελευταίας γενιάς ενώ με τη βοήθεια της τηλεματικής και άλλων διαδικτυακών εφαρμογών παρέχεται στο προσωπικό της εταιρείας όλη η απαραίτητη τεχνογνωσία με τις διαρκείς αναβαθμίσεις της.
Από τα παραπάνω πιστεύουμε ότι γίνεται κατανοητός ο λόγος που η συντριπτική πλειοψηφία των πελατών παραμένουν πιστοί στην ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ Α.Ε. ακόμη και μετά το πέρας της εργοστασιακής εγγύησης των αυτοκινήτων τους. Και δεν είναι μόνον ένας ο «λόγος» αλλά πολυδιάστατος καθώς έχει τη βάση του στην φιλοσοφία της εταιρείας που θέλει να εξασφαλίσει την καλή και ασφαλή κυκλοφορία των αυτοκινήτων διασφαλίζοντας ταυτοχρόνως και τον ΑΝΘΡΩΠΟ-ΟΔΗΓΟ. Για την ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ Α.Ε. ο οδηγός – καταναλωτής – πελάτης είναι πάνω από όλα ΦΙΛΟΣ και ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ. Το αυτοκίνητό του απλώς είναι ένα «όχημα» φιλίας και συνεργασίας.
Σε αυτή την ανθρωποκεντρική επαγγελματική φιλοσοφία της ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ Α.Ε. εντάσσονται και οι δραστηριότητες στο χώρο της κοινωνικής και εταιρικής ευθύνης της επιχείρησης που αποδεικνύει εμπράκτως και καθημερινά τον οικολογικό της προσανατολισμό,καθώς σε συνεργασία με τους κατάλληλους κρατικούς ή ιδιωτικούς φορείς, πραγματοποιεί ανακύκλωση των παρακάτω αποβλήτων: Καμμένα λάδια, Φθαρμένα ελαστικά τροχών, Φίλτρα λαδιού, Διαλυτικά Φανοβαφείου, Μπαταρίες αυτοκινήτων και Καταλύτες, ενώ η εταιρεία διαρκώς ερευνά την δυνατότητα ανακύκλωσης ολοένα και περισσότερων αποβλήτων που προκύπτουν από την συντήρηση ενός αυτοκινήτου.
Σε αυτή τη σχέση συνεργασίας και εμπιστοσύνης που προσπαθεί να αναπτύξει η ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ Α.Ε. το δίκαιο του πελάτη είναι νόμος χωρίς βεβαίως να σημαίνει ότι και ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Η ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ Α.Ε. θα προσπαθεί διαρκώς να παρέχει στους πελάτες οδηγούς και καταναλωτές τη σωστή και έγκαιρη διάγνωση.
ΤΖΑΜΠΑΖΛΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ Α.Ε.
Εμπορία Αυτοκινήτων – Ανταλλακτικά – Συνεργείο – Βαφείο – Φανοποιεία
2ο χιλ. Κομοτηνής – Ροδίτη
Τηλεφωνικό κέντρο : 2531081520
Συνεργείο : 2531081522
Fax : 2531022056
Mail Fiat : [email protected]
Mai Jeep : [email protected]
Site : www.tzabazlis.gr
Διαβάστε επίσης :
